在接到甲方反饋信息1小時工作時間內,給予明確技術答復及解決辦法。在電話、傳真不能解決問題的前提下,上海市4小時內無條件到達現場進行免費維修,省會城市24小時內無條件到達現場進行免費維修,其它城市72小時內無條件到達現場免費維修,以保證設備及時修復及正常運行。
在正常使用、維護的情況下出現的質量問題乙方負完全責任;因用戶違規操作或非本身質量而造成的維修設備/工具故障或損壞不在保修范圍之列,乙方將提供免費技術咨詢指導,需要維修只收取所更換零部件的成本費和運輸費。
保修期內至少2次免費檢修維護,同時應甲方網點要求免費對設備操作和維護進行再次培訓。設備/工具維修完畢,填寫《設備保養、維修現場維修反饋表》,備查。
若必須發回廠家維修,發生的一切費用亦由乙方承擔。
設備/工具在甲方驗收后的一個月內出現嚴重質量問題,無法修復,乙方無條件免費更換同型號的新產品并承擔相應運輸費。
凡在質保期內,因產品質量問題引起故障的,由乙方負責免費更換或維修,因維修發生的如郵寄費等全部相關費用均由乙方承擔;因產品質量問題引起的故障在保修期內沒有從根本上解決的,乙方應適當延長保修期限并及時解決。
對設備/工具實行終身檢修維護。
對設備工具的報修采取及時有效的服務。在接到客戶反饋信息1小時工作時間內,給予明確技術答復及解決辦法,在電話、傳真不能解決問題并與甲方或網點達成一致意見的前提下,上海市4小時內無條件到達現場進行維修,省會城市48小時內無條件到達現場進行維修,其它城市72小時內無條件到達現場維修。
保修期過后,維修費只收取部分人員費用、人員差旅費用以及所更換零部件的成本費和運輸費,并提供收費清單以備查詢。設備/工具維修完畢,填寫《設備保養、維修現場維修反饋表》備查。乙方應規范和加強在甲方網點的服務流程,積極配合甲方服務需求,并隨時對服務 過程進行監控。降低或控制因產品質量或服務質量導致的客戶投訴。
對所售出的設備實行終身跟蹤服務(電話回訪及其它),檢查設備、工具使用的情況,聽取客戶對設備工具的意見,以保障設備工具的長期保養、維護和運行,以及對產品的技術更新。加強服務隊伍能力和素質的建設,加強對服務人員的監控與考核,滿足甲方提出的合理服務要求。